ANPC și soluționarea litigiilor

Dacă ceva nu a mers bine cu o comandă, scrie-ne mai întâi: rezolvăm aproape orice în cel mult două zile lucrătoare. Dacă nu ajungem la o înțelegere, ai variantele de mai jos.

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

AFTERGLASS este operat de o societate înregistrată în România. În calitate de consumator, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și procedurii de soluționare alternativă a litigiilor:

Pentru soluționarea alternativă a litigiilor te poți adresa ANPC – Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL).

Procedura SAL este gratuită pentru consumator și se aplică litigiilor legate de produsele cumpărate de pe acest site. Înainte de a o folosi, îți recomandăm să ne contactezi direct: cele mai multe situații se rezolvă dintr-un e-mail.

Dacă locuiești în alt stat membru al Uniunii Europene, poți apela și la entitatea SAL din țara ta. Lista entităților notificate din fiecare stat membru este publicată de Comisia Europeană pe paginile sale pentru consumatori. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) a fost închisă pe 20 iulie 2025 și nu mai este disponibilă.

Instanțele de judecată

Te poți adresa oricând instanțelor de judecată competente. În calitate de consumator, poți alege de regulă instanța de la domiciliul tău.

Contact